Tecnologia e Inovação – A montadora chinesa Leapmotor, em parceria com a Stellantis, iniciou no Brasil o uso de inteligência artificial generativa para atendimento ao cliente por meio do WhatsApp.
A tecnologia permite que consumidores interessados em veículos da marca realizem toda a jornada de compra diretamente pelo aplicativo, desde a busca por informações até o agendamento de test-drive.
Diferente dos sistemas automatizados tradicionais, a ferramenta não segue menus fixos. O atendimento é baseado na interpretação do contexto das mensagens, oferecendo respostas em linguagem natural, de forma semelhante a uma conversa humana.
Pelo chat, os usuários podem esclarecer dúvidas sobre modelos, consultar especificações técnicas, simular financiamentos e solicitar test-drives. Além disso, o canal também disponibiliza suporte de pós-venda e informações institucionais da marca.
Atendimento por texto e áudio
Outro diferencial da solução é a capacidade de compreender mensagens de voz, ampliando a acessibilidade para usuários que preferem interações por áudio.
Segundo a empresa, o sistema utiliza agentes de inteligência artificial conectados a dados atualizados da marca, garantindo respostas em tempo real e maior precisão nas informações fornecidas.
A escolha do WhatsApp faz parte de uma estratégia já adotada pela Stellantis em outras marcas do grupo. Atualmente, cerca de 70% dos atendimentos ao consumidor são realizados por meio da plataforma, que também se destaca como um dos principais canais de conversão em vendas.
Em 2025, considerando todas as marcas do grupo, foram registradas aproximadamente 1,6 milhão de conversas, com mais de 12 milhões de mensagens trocadas e índice de satisfação superior a 80%.
O serviço com inteligência artificial da Leapmotor já está disponível para consumidores em todo o Brasil.
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